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환불 · 취소 정책

Refund · Cancellation Policy · 2026-05-27 시행

1. 숙박 예약

예약 취소·환불은 숙소별 취소 정책(체크인 N일 전 무료 취소, 부분 환불 등)이 우선 적용됩니다. 결제 화면과 예약 상세에 명시된 조건을 따릅니다. 자연재해, 호스트 귀책 등 불가항력으로 인한 취소는 전액 환불 처리합니다.

2. 객실 내 어메니티 · 굿즈 · 가이드맵 (커머스)

전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조에 따라 다음과 같이 청약철회를 보장합니다.

  • 발송 전 취소 — 결제 완료 후 발송 처리 전까지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 취소 요청 시 전액 환불.
  • 수령 후 청약철회 — 상품 수령 후 7일 이내 마이페이지 또는 고객센터로 신청. 회수 완료 후 검수를 거쳐 영업일 기준 3일 이내 환불 처리.
  • 왕복 배송비 — 단순 변심: 고객 부담. 상품 하자·오배송·배송 중 파손: 회사 부담.

3. 청약철회 제한 상품

아래 상품은 청약철회가 제한될 수 있습니다.

  • 디지털 콘텐츠 (가이드맵 PDF 등) — 다운로드 링크 사용 시점부터 청약철회 제한. 다운로드 전이라면 7일 이내 신청 가능.
  • 위생용품, 식음료 등 재판매가 곤란한 상품으로서 포장을 개봉한 경우.
  • 고객의 요청에 따라 개별 제작·맞춤 생산된 상품 (시작 후).
  • 시간 경과로 가치가 현저히 감소한 상품 (이벤트 티켓 등).

4. 환불 처리

  • 결제 수단별 환불 시점이 다릅니다.
    • 신용/체크카드: 카드사 영업일 기준 3~7일 이내 청구 취소 또는 차감.
    • 간편결제 (카카오·토스·네이버페이): 즉시 잔액 환급.
    • 계좌이체·가상계좌: 영업일 기준 3일 이내 입금 계좌로 환불.
  • 부분 환불은 상품 금액 일부 또는 배송비만 환불할 수 있으며, 검수 후 결정합니다.

5. 신청 방법

마이페이지 → 주문 내역에서 직접 신청하거나, 고객센터로 연락 주시면 도움드립니다.

6. 고객센터

English summary

Bookings follow the per-property cancellation policy shown at checkout. Commerce items (room amenities, digital guides, merchandise) may be withdrawn within 7 days after receipt under Korean consumer protection law; downloaded digital content is excluded. Refunds are processed within 3 business days after the returned item is inspected.